主动出击,饿了么能否拿下企业消费市场首杀 ?

时间:2020-09-28 09:23:11       来源:财讯网
      7月10日,饿了么宣布“大升级”。外在形象上从深邃的深蓝变成明亮活泼的浅蓝,邀请了时下人气超高的王一博作为全新代言人,Slogan也从“好而不贵,有滋有味”改成了更为概念性的“爱什么,来什么”……所有的一切都在指向一个终极目标——从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。

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△7月10日,饿了么迎来大升级

除了在C端市场扩大业务场景和品类之外,饿了么在To B领域也一直厉兵秣马。2018年并入阿里后随即成立“创新项目组”,筹备企业餐饮管理业务。2019年2月,企业事业部正式成立,并随着今年3月份饿了么组织架构的调整,归并至“商家中台与创新事业群”旗下,继续负责创新业务孵化。而原有的产品“饿了么企业订餐”,也随着饿了么7月大升级改版为“饿了么企业版”。

01 饿了么企业版≠企业外卖

把企业用餐服务作为阿里本地生活的又一块关键拼版,看得出阿里对于“身边经济”的定义并不仅仅局限在个人消费场景。而饿了么在企业用餐领域的打法,也不能简单理解成“给企业员工送外卖”。外卖仅仅只是企业版重要的服务场景之一,但企业对于用餐的需求并不只有外卖。

员工用餐一般出于两种目的:其一是商务目的,例如商务宴请、差旅用餐、会务培训用餐等;其二是企业提供员工的福利,例如加班餐、团建用餐、活动用餐,还有不定期的用餐福利等。这其中大部分是由员工先行垫付后报销;有时候也会由行政部门代订,沟通成本高,费时费力;个别大公司也会自建员工食堂,但员工吃久了难免会腻。

对于员工来说,他们希望可以有更多的就餐选择空间、避免垫资和省去贴票等报销的时间;对于企业行政、采购、财务岗位人员来说,他们希望能够更轻松地获得餐饮优质供给,更快捷地进行单据审核、发票查重、报销打款等机械性工作;而对于企业管理者来说,他们希望的则是福利制度不仅能够真正带来员工关怀,同时也要避免不合理的成本支出。

尽管个人消费已经在很大程度上实现了互联网数字化,但企业消费却还没有迎来大的技术红利。饿了么企业版要解决的,是让企业凡是与“餐”有关的服务变得更加数字化、智能化,让因公消费像个人消费一样简单。

△饿了么企业版主要提供的三类供餐方式

饿了么企业版涵盖外卖、团餐、到店三种企业供餐模式。企业员工使用企业版在线下单(无论外卖或团餐、到店),都可以共享饿了么、口碑和支付宝的海量平台商户资源;订餐支付时,可以自动抵扣企业餐补(超出部分由员工自付);支持企业内的多人一起拼单,节省配送费;餐补还可以在员工之间共享转赠,更加灵活和人性化。

对于团餐场景,饿了么企业版还提供活动定制、专业人员现场配餐分餐等人工服务,解放企业生产力。如果因为商务宴请等原因到店就餐,也支持企业员工搜索任意位置的餐厅,到店堂食并根据招待标准额度使用公司账户买单,避免了先垫资后报销的复杂流程。

△外卖自动抵扣企业餐补,且餐补可转赠共享

一切通过线上化的方式完成,员工和职能部门得以节省大量时间用于投入更重要的工作;企业也可以通过数据来分析优化预算开销,把钱花在刀刃上。

02 To B服务,能否成为饿了么的发展新引擎?

饿了么瞄准企业服务赛道并非偶然。事实上,在互联网C端红利逐渐消失后,各家企业都希望在企业级服务领域找到新的增长空间。对企业餐饮消费这个千亿级市场,各路巨头早都虎视眈眈。

2018年,阿里巴巴集团宣布设立一家控股公司,作为本地生活服务的旗舰公司,持有饿了么及口碑。作为一个To B基因深深根植的互联网巨头,阿里在企业服务领域的经验是其他公司难以企及的。企业服务业务的强劲增长,是阿里一直在努力且乐见的结果。对饿了么来说,加快布局企业级服务,这既是战略,也是使命。

△2018年10月,阿里巴巴宣布成立“阿里本地生活服务公司”

在阿里本地生活组织架构内,高伟是企业事业部的负责人。高伟曾担任饿了么即时配送事业部高级总监,从零建设蜂鸟物流。后担任阿里巴巴本地生活CEO助理,协助推动阿里本地生活组织变革和战略落地。作为饿了么企业版的掌舵人,他负责全力推动阿里本地生活企业市场的新业务孵化。

加速奔跑的饿了么企业版除了在组织上更新迭代,阿里系资源的接入也上演着质变。打通支付宝的平台资源,意味着凡是能够接入支付宝结算的餐厅,即便没有入驻饿了么平台,也可以接通企业版服务。饿了么覆盖全国的商家网络,加上支付宝资源的强力加持,大幅提升企业用餐服务的覆盖范围,这是目前行业内其他平台都不具备的核心竞争资源。

至此,饿了么在C端市场借助与支付宝紧密结合,在更广阔的市场空间中寻找新的增量和供给的作战模式也被复制到了To B领域,层层推进、步步为营,打造驱动饿了么增长的新引擎。

03 下一步,赋能企业迈入智能消费时代

由于市场还处在萌芽期,饿了么企业版最重要的就是如何占据先期优势。一方面要能够与头部企业合作,树立行业标杆案例;一方面,也要聚集中小企业用餐服务商,快速占领市场份额。

但在企业用餐细分场景之外,相信饿了么已经同步在考虑更多可能,这从 “企业订餐”更名为“企业版”就能够看出来。一两个字变动的背后,是饿了么企业服务也要向阿里本地生活终极目标靠拢的决心——让饿了么企业版也成为能够解决企业用户身边一切即时需求的生活服务平台。

在越来越关注人性化发展、追求精神满足的时代,企业将越来越重视员工关怀课题。而随着技术红利在企业消费市场逐渐普及,也势必会引起新一轮的变革。在本地生活服务的大盘上,C端份额的争夺已混战、相持多年,如果说C端的份额拉锯只是一时一地的进退,那么B端则是整个生活服务领域新一轮竞争的分水岭。那些还没被完全开发的企业市场份额,才是蓝海。

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