在电脑产品价格平民化的今天，越来越多的品牌厂商将服务作为除价格外的另一项竞争的关键点，这是品牌能否被消费者接受，能否得到用户好评的决定因素之一。但是，服务又是各品牌厂商的软肋，巨大的人力、物力、资金投入，使得很多厂商不得不将服务维持在基本的“法定三包”框架内，这样用户并不能得到周全到位的服务。

    近日，三星半导体中国区总代华胜弘邦公司针对三星金条（内存）、三星存储卡（MMC系列），成立“金知了”全国服务中心，由华胜弘邦公司代理的三星电子产品均能享受“金知了”服务。

“金知了”标贴，由此标贴可享受全国免费服务

    “金知了”服务承袭三星服务的精髓，得以将三星高技术、高品质的产品沿袭，并在服务细节上得到升华。目前，不少品牌多采用单纯的硬件问题处理办法，而对用户指导、跟踪服务支持很少，华胜弘邦专业的服务队伍，将为用户提供一对一的免费服务（服务期限内），服务包括提供导购、使用常识讲解、安装调试、维护保养等，并提出“4不漏”服务项目：一个不漏记录用户反映情况、一个不漏处理用户问题、一个不漏复审处理结果、一个不漏反馈问题到研发生产部门，维修产品后三个月内将至少信访一次。

    华胜弘邦总经理杨烽女士表示，服务也是一种产品，也有好与差的表现。好的服务能够让品牌、产品得到用户的肯定，差的服务只会砸掉品牌，毁掉公司。三星是一个大品牌，那么我们的服务就更应该做到位。

    目前，“金知了”服务开始在全国范围内启动，先期将覆盖华胜弘邦所代理的三星内存产品、记忆卡系列和读卡器、适配器系列。新上市的产品将全部标贴“金知了”服务LOGO，在市场已经流通的产品华胜弘邦仍将在包修期内提供服务。

    业内人士指出，将服务做好，比单纯在价格上做文章更直接有效，现在的消费者的观念已经变得非常理性。服务对用户的影响将是长期的。据悉，华胜弘邦公司此次推出“金知了”服务得到了三星电子方面的支持。

    结合前阶段的外包装更新、激光防伪标贴的统一，至此，华胜弘邦公司已完成了对三星金条、存储卡等产品的全新包装。新包装的三星存储产品将使消费者更易识别。